🔁 Política de Reembolsos y Cambios – Consentidos Pet Market SpA

Última actualización: 5 de mayo de 2025

En Consentidos Pet Market queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.

✅ ¿Qué plazo tengo para solicitar un cambio o reembolso?

Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte reembolsos ni cambios.

📦 Condiciones generales

Para ser elegible para un reembolso o cambio:

• El producto debe estar sin uso, sin daños, cerrado y en su empaque original.
• Debes presentar tu boleta, comprobante de compra o número de pedido.
• El producto no debe haber sido adquirido en promoción, liquidación ni con descuentos especiales, ya que estas ventas son finales y sin derecho a devolución.

🚫 Productos que no se pueden devolver

Por razones de seguridad, salud y regulación, NO se aceptan devoluciones de:

• Alimentos abiertos o manipulados
• Productos farmacéuticos, antiparasitarios o de uso veterinario
• Juguetes usados o con señales de desgaste
• Tarjetas de regalo o Gift Cards
• Productos personalizados o hechos a pedido

🔄 Cambios por defecto o daño

Si tu producto llegó defectuoso o dañado, puedes solicitar un cambio por el mismo artículo. Escríbenos a:

📧 contacto@consentidospet.cl
📍 Dirección de devolución: 8 Oriente 1391, Talca

Incluye en el correo:

• Tu número de pedido o boleta
• Fotos claras del daño o defecto
• Breve descripción del problema

💳 ¿Cómo se realiza un reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago que usaste. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

🕓 ¿Aún no recibes tu reembolso?

Si ya pasaron más de 10 días desde que aprobamos tu reembolso:

1. Revisa tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu banco o emisor de tarjeta.
3. Si sigues sin novedades, escríbenos a contacto@consentidospet.cl y lo revisamos juntos.

📬 ¿Cómo devuelvo un producto?

Antes de devolver un producto, debes escribirnos primero a contacto@consentidospet.cl o por WhatsApp al +56 9 9150 7820.
No aceptamos productos devueltos sin haber sido previamente autorizados.

Dirección de devolución:
📍 8 Oriente 1391, Talca – Región del Maule

Importante:

• El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Si el reembolso es aprobado, se deducirá el costo del envío de devolución, si corresponde.
• No podemos garantizar la recepción de tu devolución, por lo que te sugerimos usar un servicio de envío con número de seguimiento.

📌 Nota final

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas sobre el proceso o necesitas asistencia personalizada, contáctanos con confianza.

📩 contacto@consentidospet.cl
📱 WhatsApp: +56 9 9150 7820

🐾 En Consentidos Pet, hacemos todo con amor por tus mascotas. Gracias por confiar en nosotros.