📝 Términos y Condiciones – Consentidos Pet Market SpA

Última actualización: 5 de mayo de 2025

👀 Resumen rápido

• 📦 Envío gratuito desde $15.000 en Talca, San Clemente y Pencahue (radio urbano).
• 🕒 Entregamos el mismo día si confirmas tu pedido antes de las 15:00 hrs (Lun a Vie).
• 🏬 Puedes retirar en tienda sin costo en Talca o San Clemente.
• ✈️ Enviamos a todo Chile vía Chilexpress o Bluexpress.
• 🔁 Cambios dentro de 10 días si el producto está nuevo, cerrado y sin uso.
• 💳 Pagos seguros: Webpay, Flow.cl y transferencia.
• ¿Tienes dudas? 📩 Escríbenos a contacto@consentidospet.cl o por WhatsApp al +56 9 9150 7820.

1. Sobre nosotros

Razón social: Consentidos Pet Market SpA
RUT: 76.728.122-6
Dirección comercial:
📍 8 Oriente 1391, Talca
📍 Av. Huamachuco 842, San Clemente
Región del Maule – Chile
Correo: contacto@consentidospet.cl
Sitio web: www.consentidospet.cl

Nos dedicamos a la venta de productos y servicios para mascotas con despacho local, retiro en tienda y envíos a todo el país.

2. Aceptación de estos términos

Al utilizar este sitio, comprar productos o interactuar con nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página y entrarán en vigencia de forma inmediata.

3. Compras en la tienda

Puedes comprar como invitado/a o creando una cuenta para acceder a beneficios exclusivos. Al realizar tu pedido:

• Recibirás un correo de confirmación con los detalles de la compra.
• Te enviaremos notificaciones sobre el estado del pedido (preparación, envío, retiro, etc.).
• Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o comunícate con nosotros.

4. Medios de pago

Ofrecemos medios de pago seguros:

• 💳 Webpay (tarjetas de débito y crédito)
• 💻 Flow.cl
• 💸 Transferencia bancaria

Es tu responsabilidad ingresar correctamente los datos. No nos responsabilizamos por errores de ingreso, pagos duplicados o transacciones rechazadas ajenas a nuestro control.

5. Envíos y entregas

🏠 Despacho a domicilio (radio urbano)

Realizamos despachos en las comunas de Talca, San Clemente y Pencahue, dentro de sus radios urbanos.

• Envío gratuito por compras desde $15.000.
• Pedidos confirmados antes de las 15:00 hrs (Lun-Vie) se entregan el mismo día hábil.
• Fuera de ese horario, el despacho se realiza el siguiente día hábil.
• Si no estás en casa al momento del reparto y no se coordina una segunda entrega, deberás retirarlo en tienda o pagar un nuevo despacho.

✈️ Envíos a otras comunas de Chile

Enviamos a todo Chile a través de Chilexpress y Bluexpress, con dos modalidades:

1. Envío pagado al momento de la compra: El valor se calcula automáticamente y se suma al total.
2. Envío por pagar: Pagas el costo de envío al recibir tu pedido.

Importante:
Si no retiras tu paquete en la sucursal del courier o decides rechazarlo, el reenvío será coordinado contigo y deberá ser pagado por ti. No realizamos reembolsos por productos que no fueron retirados.

6. Retiro en tienda

Puedes optar por retirar tu pedido sin costo en cualquiera de nuestras sucursales:

• 🐾 Talca: 8 Oriente 1391, entre Lider y Tottus
• 🐾 San Clemente: Av. Huamachuco 842, frente a la plaza

Te avisaremos por WhatsApp o correo cuando tu pedido esté listo para retiro. Generalmente, en 2 a 4 horas si compras en horario hábil. Presenta tu número de pedido o nombre al momento del retiro.

Si retira otra persona, debe estar previamente autorizada.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, sellado y en perfecto estado.

No se aceptan devoluciones de:

• Alimentos abiertos o manipulados
• Medicamentos o productos veterinarios
• Juguetes usados o dañados
• Productos personalizados o hechos a pedido

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@consentidospet.cl indicando tu número de pedido, motivo y fotos del producto si es necesario.

Los costos de envío asociados a cambios no imputables a Consentidos Pet corren por cuenta del cliente.

8. Productos y precios

Nos esforzamos por mostrar imágenes, precios y descripciones precisas. Sin embargo, puede haber pequeñas diferencias debido al embalaje, versiones de producto o la resolución de tu pantalla.

Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Las ofertas y promociones están sujetas a disponibilidad y pueden ser modificadas sin previo aviso.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en www.consentidospet.cl, incluyendo textos, fotografías, logotipos y gráficos, es propiedad de Consentidos Pet Market SpA o sus respectivos titulares. Está prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.

10. Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies para brindarte una mejor experiencia de navegación y facilitar funcionalidades como el carrito de compras. Al usar nuestro sitio, aceptas nuestra política de uso de cookies.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

Hacemos lo posible por asegurar el buen funcionamiento del sitio y el cumplimiento de plazos de entrega, pero no podemos responsabilizarnos por:

• Caídas del sitio o problemas técnicos de terceros
• Errores en plataformas de pago externas
• Retrasos derivados de condiciones climáticas, festivos, alta demanda o logística externa
• Daños causados por mal uso del producto tras la entrega

Nuestra responsabilidad se limita al monto total pagado por el cliente.

12. Legislación aplicable

Este sitio y sus operaciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia en la ciudad de Talca.

13. Contacto y atención

📩 contacto@consentidospet.cl
📱 WhatsApp: +56 9 9150 7820
🕐 Horario de atención: Lunes a sábado, 10:30 a 19:00 hrs.

🐾 Gracias por confiar en Consentidos Pet

Nuestro propósito es ayudarte a cuidar y consentir a quienes más quieres. Si tienes dudas, comentarios o necesitas ayuda, estamos siempre disponibles para ti.